선택의 자율성

사람들은 스스로 선택한 사항에 대해서 실제로 행동하는 경향이 크다

아무리 좋은 아이디어를 조언하고 설득한다고해도 받아들이는 사람입장에서 그건 당신생각이고 나와 맞지 않다고 느끼게 될 경우 조언이나 설득을 했던 나의 의도는 실현되지 않게될 것이다

그렇다면, 이러한 나의 의도가 실제로 반영될 수 있는 확률을 높이는 방법은 무엇일까?

설득이나 조언보다는 정보를 제공하거나, 허락을 구하고, 발언의 강도를 축소하는 방법이 있다.

"개인적인 의견이라 맞지 않을 수도 있지만 제 경우 이렇게 해봤더니 괜찮았습니다" 혹은 "제가 생각나는 대응방안이 있는데 한번 말씀드려봐도 될까요?"

그리고 솔루션에 대한 대화 이전에 감정을 해소하고 편안한 분위기를 만드는 노력이 선행되는 것이 중요하다